رشد ۱۴ درصدی مراجعان سالمند به مراکز درمانی استان زنجان

علی محمدی گفت: مشتری‌مداری و تکریم ارباب رجوع را در سرلوحه برنامه‌های محوری و فعالیت‌های همه‌جانبه در سازمان قرار داده‌ایم.

وی با بیان اینکه این سازمان به لحاظ وسیع بودن دامنه خدمات، با طیف گسترده‌ای از مخاطبان در ارتباط و تعامل است، تصریح کرد: احترام به افراد پیشکسوت از سفارشات ائمه (ع) و آموزه‌های دین مبین اسلام است.

مدیر درمان تامین اجتماعی استان زنجان همچنین آمار مراجعان سالمند در نیمه نخست سال‌جاری را بیش از ۲۸ هزار و ۹۰ نفر اعلام کرد و افزود: در اجرای دستورالعمل طرح تکریم سالمندان، این تعداد سالمند خدمات درمانی خود را بدون نوبت در مراکز درمانی استان زنجان دریافت کرده‌اند.

وی با اشاره به افزایش سن جامعه سالمندی و آمار مراجعان سالمند در ۶ ماه نخست سال‌جاری گفت: نسبت به مدت مشابه سال قبل بیش از ۱۴ درصد رشد را شاهد هستیم.

این مسئول فرایند مشتری‌مداری را در نحوه نگرش جامعه و نوع قضاوت مخاطبان به سازمان مهم ارزیابی کرد و افزود: محصول مشتری‌گرایی در هر سازمانی، قطعاً رضایتمندی خدمت‌گیرندگان آن سازمان را به دنبال خواهد داشت.

محمدی پاسخ منطقی توأم با احترام را در ارتباط با مخاطبان درون و برون سازمانی حساس خواند و اضافه کرد: بحث تکریم ارباب رجوع در دولت تدبیر و امید با رشد بی‌نظیر تکنولوژی و الکترونیکی شدن برخی امور، در سازمان تامین اجتماعی نیز پیشرفت چشمگیری داشته و نهضت IT بیانگر این امر مهم است.

وی با اشاره به فرایندهای عملکردی در حوزه درمان گفت: تلاش کرده‌ایم تا فرایندهای کاری طولانی، پرهزینه و تنش‌زا را در همه مراکز درمانی شناسایی، بهینه‌سازی و اصلاح کنیم؛ با این روند آمار شکایات مردمی در بازه زمانی اعلام شده نسبت به سال قبل هشت درصد کاهش نشان می‌دهد.